Relancer un devis :
quoi écrire.

Trois causes dominent, et une seule est un refus. Le client compare et attend d'autres devis. Le client a besoin d'un accord, d'un conjoint, d'une banque ou d'une copropriété. Ou le devis est passé sous une pile et il est simplement oublié. Dans les deux premiers cas, le temps joue contre vous mais la relance est bienvenue. Dans le troisième, elle suffit à conclure. Renoncer à relancer par crainte de déranger revient à abandonner les trois situations en même temps.

Une première relance quelques jours après l'envoi, pour vérifier la réception et proposer d'expliquer un poste. Une deuxième une semaine plus tard, en apportant un élément nouveau : une disponibilité de planning, une précision technique, une variante moins chère. Une troisième avec une échéance réelle, la fin de validité du devis par exemple, qui doit être vraie. Au-delà, on classe le devis en perdu avec son motif. Trois relances espacées valent mieux que six rapprochées, qui vous font passer pour un démarcheur.

Une relance utile apporte quelque chose. Une place qui se libère dans votre planning, un prix de matériau qui va bouger, une question précise sur un poste que le client n'a peut-être pas compris. Ce qui ne marche pas : demander si le client a bien reçu, demander où il en est, ou répéter que vous restez à disposition. Ces formules réclament un effort au client sans rien lui offrir, et c'est pour cela qu'elles restent sans réponse.

Un devis perdu avec son motif vaut plus qu'un devis qui traîne. Au bout de quelques mois, la répartition des motifs vous dit si vous perdez sur le prix, sur le délai, ou sur des demandes qui n'étaient pas sérieuses. C'est cette répartition qui permet d'ajuster, pas l'impression générale de fin d'année. Un pipeline encombré de devis sans statut ne produit aucune information.