Filtrer les avis :
notre refus.

Le principe consiste à poser une première question privée, par exemple une note sur cinq, puis à n'envoyer vers le formulaire d'avis public que ceux qui ont mis quatre ou cinq, les autres étant dirigés vers un formulaire de réclamation interne. Le résultat est spectaculaire : une note publique quasi parfaite. C'est précisément ce qui le rend suspect, et c'est contraire aux règles de Google, qui interdisent de solliciter sélectivement les avis positifs.

La règle d'abord : un établissement pris en faute s'expose à la suppression de ses avis, voire de sa fiche, et le travail de plusieurs années disparaît. Le signal ensuite : une note de cinq sur cinq sur cent quatre-vingts avis est moins crédible qu'un quatre virgule six, et les acheteurs le savent. L'information enfin : les avis négatifs sont la seule source gratuite et honnête sur ce qui ne va pas dans votre entreprise, et les filtrer revient à les jeter.

Au bon moment, c'est-à-dire à la fin du chantier et pas trois semaines après. Une seule fois, par un message court qui explique pourquoi l'avis compte. Avec un lien direct vers le formulaire, parce qu'un client renvoyé vers une page d'accueil abandonne. Et sans conditionner la demande à la satisfaction : si la note est mauvaise, le lien public est présent quand même, et vous répondez publiquement. C'est ce que nous livrons, et c'est un choix que nous assumons même quand il déplaît.

Une réponse publique calme, factuelle, qui reconnaît ce qui est vrai et corrige ce qui est faux, est lue par tous les prospects suivants. Elle en dit plus sur votre entreprise que dix avis élogieux. Les acheteurs expérimentés lisent d'ailleurs les avis négatifs en premier, et surtout les réponses. Une fiche sans aucun avis négatif leur paraît filtrée, et ils ont raison.