Un chatbot capte,
et il rate.

L'essentiel du gain est horaire. Une demande de travaux se formule souvent le soir, après la journée de travail, et le dimanche. Un formulaire reçoit ces demandes mais ne les qualifie pas ; un assistant pose trois questions et transmet un dossier utilisable. Il capte aussi les visiteurs qui n'auraient rempli aucun formulaire : ceux qui veulent juste savoir si vous intervenez dans leur commune ou si vous faites ce type de travaux, et qui repartent sans rien laisser quand personne ne répond.

Quand il donne un prix : une fourchette sortie d'un assistant devient une promesse dans la tête du client, et vous la découvrez au rendez-vous. Quand il invente : un assistant qui répond à côté sur une question technique abîme votre crédibilité plus qu'un silence. Et quand il remplace le rappel : un prospect qui a échangé avec un assistant et que personne n'appelle ensuite se sent traité par une machine. L'assistant est un filet de nuit, pas un commercial.

Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'indiquer qu'un interlocuteur est une IA, et pour le compte de qui elle agit. Ce n'est pas une ligne dans les conditions générales : cela se dit dès le premier message. Nous allons un pas plus loin en bannissant les sous-titres du type « en ligne », qui laissent croire à une personne. Nous l'avons d'ailleurs corrigé sur notre propre site. Au-delà de l'obligation, l'annonce vous protège : un client qui sait parler à une machine ne vous reproche pas une réponse imparfaite.

Trois règles rendent un assistant utilisable sur un site d'entreprise. Il ne donne aucun prix, jamais, même approximatif. Il dit qu'il ne sait pas plutôt que de deviner, et il propose alors le contact humain. Et il ne promet aucun délai d'intervention, puisqu'il ne connaît pas votre planning. Un assistant sans ces trois garde-fous finira par créer un litige, et ce sera le vôtre, pas celui de l'éditeur.