Formulaire de devis :
long ou court.

Un seul champ maximise le nombre de formulaires envoyés. Il ne maximise pas le nombre d'affaires, parce qu'il laisse passer tout le monde, y compris ceux qui cherchent un prix pour comparer sans projet. Vous récupérez alors un volume flatteur et vous passez vos journées au téléphone à qualifier. Sur une demande de travaux, la bonne mesure n'est pas le nombre de demandes reçues, c'est le nombre d'heures de téléphone nécessaires pour en sortir un rendez-vous utile.

Pas le nombre de questions, mais trois choses : le mur de champs présenté d'un coup, qui donne une impression d'effort avant même de commencer ; les questions auxquelles le visiteur ne sait pas répondre, un budget précis par exemple, alors qu'une fourchette suffirait ; et le silence après l'envoi. Un parcours de sept écrans avec une question par écran est terminé plus souvent qu'une page de douze champs, parce que chaque réponse donne un sentiment d'avancement.

La nature des travaux, en quelques mots du visiteur et non dans une liste fermée. La surface ou le volume, même approximatif. Le délai souhaité, qui sépare un projet d'une curiosité. Le budget envisagé, en fourchettes larges, qui évite deux heures perdues de part et d'autre. Et qui décide, parce qu'un devis présenté à une seule des deux personnes concernées se rejoue entièrement. Avec ces cinq réponses, le premier appel commence au bon endroit.

Un formulaire qui ouvre le client mail du visiteur au lieu d'envoyer les données laisse partir une partie des demandes : certains n'ont pas de client mail configuré, d'autres referment la fenêtre, et vous ne savez jamais combien. Nous l'avons constaté sur notre propre site : nos formulaires courts partaient en ouverture de client mail et aucune demande n'était tracée. Une demande doit être enregistrée en base avant toute notification, et un écran de confirmation doit s'afficher.