Taux de conversion :
ce qu'il vaut.

Un taux de conversion dépend du métier, du panier, de la zone, de la saison, de la concurrence locale et de la source du trafic. Une moyenne calculée sur des milliers de sites de secteurs différents décrit une population à laquelle vous n'appartenez pas. Pire, elle sert surtout à vendre : un prestataire qui annonce un taux moyen que votre site n'atteint pas a déjà construit son argumentaire. Le seul point de comparaison utile, c'est votre propre site le mois dernier.

Sur un site qui reçoit quinze demandes par mois, passer à dix-huit n'est pas une amélioration de vingt pour cent, c'est trois demandes de plus qui peuvent venir du hasard, d'un chantier voisin ou d'une météo. Commenter cette variation comme un résultat est la faute la plus répandue des rapports de prestataires. Nous préférons dire que la période est trop courte pour conclure, même quand les chiffres vont dans notre sens, et attendre d'avoir de quoi décider.

Un taux global de visite à demande ne dit pas où ça coince. Décomposez : combien de visiteurs arrivent, combien commencent le formulaire, combien le terminent, combien sont joints au téléphone, combien acceptent un rendez-vous. La fuite se situe presque toujours à une étape précise, et elle est rarement celle qu'on croit. Dans les audits que nous menons, la plus grosse perte est fréquemment entre la demande reçue et l'appel abouti, donc après le site.

Nous publions nos mesures, y compris quand elles nous desservent : les demandes venues de ChatGPT, celles venues des réseaux sociaux, les pages que nous avions laissées en erreur. En revanche nous ne publions pas de taux de transformation commercial, parce que notre volume ne permet pas d'en tirer un chiffre fiable, et qu'un taux calculé sur quelques dossiers n'aurait aucune valeur. Donner un chiffre invérifiable serait plus vendeur et moins honnête.